Téléphone, e-mail ou WhatsApp : quel canal pour contacter un prospect ?
Chaque fiche Prospiko propose un bouton d'appel, l'e-mail quand il est trouvé sur le site, et un lien pour ouvrir une discussion WhatsApp. Ces canaux ne s'utilisent pas de la même façon.
Le téléphone : le plus direct
Pour les commerces, artisans et indépendants, l'appel reste le canal le plus efficace : vous parlez souvent au décideur, et vous savez en deux minutes s'il y a un intérêt. Préparez une phrase d'introduction de 15 secondes et une question d'ouverture.
L'e-mail : le plus facile à suivre
L'e-mail permet de contacter plus de prospects et de garder une trace. Il fonctionne mieux avec les entreprises qui ont un site et une adresse de contact publiée. Respectez les règles de votre pays sur la prospection par e-mail, et proposez toujours un moyen simple de ne plus être contacté.
WhatsApp : pour la suite de la conversation
WhatsApp est très utilisé par les professionnels dans de nombreux pays. Mais ses règles demandent que les entreprises n'écrivent qu'aux personnes qui ont accepté d'être contactées, et un message non sollicité peut être signalé, ce qui peut faire bloquer votre numéro.
Utilisez-le plutôt après un premier échange (« je vous envoie la proposition sur WhatsApp ? »), ou quand l'entreprise l'affiche elle-même comme moyen de contact. N'envoyez jamais de messages en masse.
En résumé
- Premier contact avec un commerce : téléphone.
- Premier contact avec une PME qui a un site : e-mail personnalisé.
- Suite de la conversation, envoi de documents, rendez-vous : WhatsApp, avec l'accord du prospect.